首先感謝各位公眾號(hào)管理員選擇微訊云端，正因?yàn)橛心銈兊闹С?，微訊云端?014年上線以后一路走到今天，基本上我們微訊云端作為微信第三方平臺(tái)，卻一直扮演著微信官方的角色，公眾號(hào)用戶從完全不了解什么是公眾號(hào)，一直輔導(dǎo)到可以正常運(yùn)營一個(gè)公眾號(hào)。很多大量非本方平臺(tái)問題大量向我方咨詢和了解，實(shí)質(zhì)上某些咨詢的問題是涉及微信官方的，而非本方平臺(tái)的問題。

        微訊云端自始至終都本著用戶至上，為方便和用戶能夠快速的了解公眾號(hào)運(yùn)營方面的知識(shí)，微訊云端一直有問必答，但由于用戶較多，各個(gè)用戶的互動(dòng)網(wǎng)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)操作方面的技能各不相同，非常多的用戶連個(gè)賬號(hào)都不會(huì)注冊(cè)，我們花了非常多的人力精力在方面輔導(dǎo)用戶，而個(gè)別用戶素質(zhì)較低，“一副你平臺(tái)就是孫子，我用你們平臺(tái)就是你們的大爺似的心態(tài)”。我們表示很受傷，我們?cè)谶@里再次強(qiáng)調(diào)一下，我們不提供無償工程師指導(dǎo)。

        還有個(gè)別用戶由于沒有IT或網(wǎng)頁操作基礎(chǔ)，因各種設(shè)置引起的程序出錯(cuò)時(shí)，總是第一時(shí)間質(zhì)疑平臺(tái)是不是出現(xiàn)了故障或者BUG，對(duì)于這種情況，請(qǐng)用戶到我們的《幫助頻道》里查看相關(guān)解決方案。我們非常能理解用戶的心情，但在這里也再明確一下，建議用戶首先去按幫助頻道內(nèi)的一些操作文檔說明進(jìn)行配置，用戶自己去走一遍流程，即然您需要使用功能了，了解和熟悉功能頁面的設(shè)置是您自己的義務(wù)和職責(zé)，而不是平臺(tái)來幫助您了解和熟悉功能的設(shè)置頁面。

        像微信，淘寶，百度等，任何免費(fèi)終端用戶數(shù)量大的平臺(tái)或者公司都是一樣無法直接給每個(gè)用戶進(jìn)行操作指導(dǎo)的，用戶互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)不同，不可能手把手教授基礎(chǔ)知識(shí)?？梢园盐⑿庞嵲贫似脚_(tái)看作淘寶平臺(tái)，您到淘寶上免費(fèi)開店，如同在我們平臺(tái)上可以免費(fèi)使用，如果您不會(huì)也不知道怎么在淘寶上開店（各種電商運(yùn)營技術(shù)），店家向淘寶平臺(tái)咨詢?nèi)绾伍_好淘寶店，請(qǐng)問淘寶會(huì)手把手教您嗎？肯定是不會(huì)給店家任何回復(fù)，所以我們這里的道理也是相同的，您只管自己去用，自己去摸索，作為平臺(tái)方來說不可能為了您個(gè)人全程指導(dǎo)使用。

        并且這么龐大的用戶群體提供操作指導(dǎo)的工程量和客服投入成本是巨大的，工程師只是解決你自身無法解決的疑難問題，并不是給你最基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)普及和最基本的操作指導(dǎo)，工程師也無法用行業(yè)名詞再去解釋行業(yè)名詞為何意。就好比你去汽車4S店買汽車，銷售員是會(huì)給你講汽車怎么樣，但4S店并沒有義務(wù)教你如何開汽車和拿駕照啊，因?yàn)槟鞘悄约旱牧x務(wù)。

        對(duì)于眼盲黨、伸手黨大部分用戶都是操作一步問一步，就連是不是現(xiàn)在點(diǎn)擊確定，是不是要保存等問題都要反復(fù)咨詢，實(shí)在太過于文盲化，同時(shí)還由于微信框架所限制的因素造成某些功能有缺失等情況，工程師就算長著三頭六臂也無法達(dá)到您所謂的“無理”要求，所以我們首先建議用戶先從了解公眾平臺(tái)開始，知道了公眾號(hào)綁定條件，微信觸發(fā)原理，公眾號(hào)封禁條例，平臺(tái)功能組合等后，再認(rèn)真看清楚備注文字和注意事項(xiàng)就完全可以自行創(chuàng)建起來的。

       個(gè)別用戶還到處宣揚(yáng)我們的服務(wù)態(tài)度不好，當(dāng)然這不排除是其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為，特別是有許多小白用戶由于自身的問題，在百度知道、百度貼吧或其它論壇等惡意差評(píng)微訊云端，對(duì)此我們不作任何評(píng)價(jià)，我們始終堅(jiān)信只要讓99%用戶滿意即可，林子很大，什么什么鳥都有，你懂的。

       微訊云端感謝各位用戶朋友們長期的支持與理解，也正是有你們的存在，才讓我們堅(jiān)持到現(xiàn)在！
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