各位小伙伴一定會(huì)遇到過(guò)這個(gè)問(wèn)題，公眾號(hào)對(duì)接到微信第三方平臺(tái)之后，如何才可以使用微信官方的客服功能呢，這里就簡(jiǎn)單講一講公眾號(hào)如何在微信第三方平臺(tái)上對(duì)接到微信客服系統(tǒng)中。

需要使用微信客服功能，首先需要到公眾平臺(tái)去開通客服功能，客服功能可以在公眾平臺(tái)-插件庫(kù)-客服功能里申請(qǐng)開通。開通后就可以在公眾平臺(tái)中找到客服功能了。（下圖）



當(dāng)公眾平臺(tái)開通微信客服成功后，就需要到微訊云端平臺(tái)上來(lái)開啟微信客服功能了，在功能模塊里搜索“微信客服功能”就可以找到并進(jìn)入。（下圖）



在微信客服對(duì)接中，可以添加上客服的回復(fù)關(guān)鍵詞，這里的回復(fù)關(guān)鍵詞表示當(dāng)粉絲回復(fù)了關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把當(dāng)前這個(gè)粉絲接入到微信客服坐席系統(tǒng)中。（下圖）



 一般情況下，為了方便粉絲快速的進(jìn)入到微信客服對(duì)話狀態(tài)，可以將微信客服的回復(fù)關(guān)鍵詞添加到自定義菜單中，這樣當(dāng)粉絲在公眾號(hào)端點(diǎn)擊這個(gè)菜單就可以自動(dòng)接入到對(duì)接模式，而不需要手動(dòng)輸入回復(fù)客服關(guān)鍵詞。（下圖）



那微信客服坐席又如何進(jìn)入呢，可以直接在公眾平臺(tái)后臺(tái)進(jìn)入，也可以直接輸入公眾平臺(tái)客服功能官網(wǎng)進(jìn)入，網(wǎng)址是：https://mpkf.weixin.qq.com ，然后直接用客服人員的微信掃碼就可以登錄了。（下圖）



在登錄微信公眾平臺(tái)客服系統(tǒng)時(shí)，請(qǐng)注意一下，這個(gè)客服坐席是有公眾號(hào)和小程序區(qū)別的。實(shí)際在運(yùn)營(yíng)中可能某個(gè)客服人員同時(shí)開通了公眾號(hào)與小程序的客服，那這個(gè)時(shí)候就需要注意了，千萬(wàn)不能搞錯(cuò)坐席的平臺(tái)，公眾號(hào)與小程序的聊天坐席是分開獨(dú)立的。（下圖）



當(dāng)粉絲分別在公眾號(hào)端或小程序端回復(fù)客服關(guān)鍵詞功能后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將粉絲接入到客服坐席軟件中，這時(shí)微信客服只需要選擇接入粉絲即可進(jìn)入對(duì)話模塊。（下圖）



最終可以愉快的在公眾號(hào)（小程序）與客服之間進(jìn)行對(duì)話聊天模式了，聊天對(duì)話效果如下。（下二圖）





使用微信客服功能需要注意以下幾點(diǎn)：

1、粉絲回復(fù)客服關(guān)鍵詞或點(diǎn)擊客服自定義菜單后，公眾號(hào)或小程序沒(méi)有響應(yīng)，這不表示粉絲沒(méi)有接入客服，而是粉絲需要等待客服選擇接入。
2、遇到上面這個(gè)問(wèn)題，也可以在客服坐席軟件里設(shè)置自動(dòng)接入或自動(dòng)問(wèn)候語(yǔ)，這樣粉絲不會(huì)以為還沒(méi)有接入客服坐席。
3、當(dāng)粉絲超過(guò)30分鐘內(nèi)沒(méi)有向客服坐席發(fā)送任何消息后，微信將斷開粉絲與客服坐席之間的對(duì)話模式并退出客服狀態(tài)。如再次需要接入客服則需要回復(fù)客服關(guān)鍵詞或點(diǎn)擊客服自定義菜單。
4、對(duì)已經(jīng)接入過(guò)對(duì)話的粉絲，客服人員可以在48小時(shí)內(nèi)再次向這個(gè)粉絲發(fā)起對(duì)話聊天模式。超過(guò)48小時(shí)后客服人員無(wú)法主動(dòng)向粉絲發(fā)起對(duì)話模式。
5、我方平臺(tái)不提供微信客服坐席系統(tǒng)，微信客服人員請(qǐng)直接使用微信官方所提供的客服坐席系統(tǒng)軟件。登錄網(wǎng)址是：mpkf.weixin.qq.com。



TAG: