尊敬的用戶朋友：

近期我們接到了某些公眾號(hào)商家的客戶的電話來訪，反饋的問題是部分商家沒有提供完善的服務(wù)或商品交易。主要問題是這些公眾號(hào)商家的客戶在商城、預(yù)約、秒殺、砍價(jià)等功能中下單并支付后，后續(xù)商家可能沒有提供良好的服務(wù)或未提供商品。

雖說此客戶是與公眾號(hào)商家之間的交易糾紛，本平臺(tái)本身是不參與這兩者之間的任何業(yè)務(wù)關(guān)系的，但我方平臺(tái)根據(jù)這些客戶所反饋的訂單信息進(jìn)行了查詢及了解。

根據(jù)查詢到的情況主要是公眾號(hào)商家沒有及時(shí)完成訂單狀態(tài)的變更，比如在行業(yè)預(yù)約、商城等交易功能中，當(dāng)客戶已經(jīng)實(shí)際完成了上門消費(fèi)或者收取到了商品之后，但商家未能及時(shí)變更訂單的狀態(tài)。隨著時(shí)間的推移，客戶在訂單中查看到訂單狀態(tài)后，以為當(dāng)時(shí)還沒有完成消費(fèi)或者提貨，因此引起了客戶與公眾號(hào)商家之間的消費(fèi)糾紛，最終導(dǎo)致公眾號(hào)商家的商譽(yù)損失或其它問題。

在此，我們建議平臺(tái)上的公眾號(hào)商家在向客戶提供完服務(wù)或商品時(shí)，請(qǐng)及時(shí)到后臺(tái)的相關(guān)訂單中完成訂單狀態(tài)的變更，做好交易狀態(tài)的記錄，以免后期產(chǎn)生類似的消費(fèi)糾紛，從而保護(hù)自己的相關(guān)權(quán)益不受損失。

同時(shí)我們也建議公眾號(hào)商家的客戶在得到相應(yīng)的服務(wù)或商品后，催促商家第一時(shí)間完成訂單的狀態(tài)確認(rèn)，以免后期產(chǎn)生不必要的麻煩，若有交易溝通的問題，請(qǐng)首先聯(lián)系公眾號(hào)商家進(jìn)一步了解情況。


以下是實(shí)際消費(fèi)已經(jīng)完成，但商家長(zhǎng)時(shí)間不確認(rèn)訂單狀態(tài)變更的截圖，由此容易引起公眾號(hào)與其客戶之間的消費(fèi)糾紛，需要引起公眾號(hào)商家的重視。




為了避免后期產(chǎn)生不必要的消費(fèi)問題，建議商家在客戶完成消費(fèi)后第一時(shí)間完成訂單的狀態(tài)變更，以及訂單信息的補(bǔ)錄，如發(fā)貨信息等。





最后我們提醒，若經(jīng)公眾號(hào)的客戶的反饋，再經(jīng)平臺(tái)核實(shí)后公眾號(hào)商家存在消費(fèi)欺騙，消費(fèi)陷阱，提供與描述不符的服務(wù)或商品時(shí)，平臺(tái)將對(duì)其的帳號(hào)直接實(shí)施封停帳號(hào)、停止展示，使用微訊代收系統(tǒng)的凍結(jié)流水資金等處理，同時(shí)平臺(tái)不會(huì)另行通知賬號(hào)主體負(fù)責(zé)人。

感謝你們長(zhǎng)期的支持與幫助， 我們將一如既往的提供更優(yōu)質(zhì)的公眾號(hào)微信第三方平臺(tái)服務(wù)商功能。